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以更安全的通信网络创造更大价值

 
 
作为一家新兴的基础电信运营商,湖南网通走上了“客户需要什么,企业就开发什么、提供什么”的发展之路,用个性化服务、特色服务和优质服务吸引客户,追求更高的客户满意度。

 

    创新引得活水来。刘炳坤介绍说,湖南网通根据客户的个性化需求,目前除在传统的固定电话、语音专线等产品领域为湖南用户提供了一个新的选择外,还致力于新产品、新技术、新网络的建设与应用,为用户提供宽带化、智能化、综合化的信息解决方案。

 

    与此同时,湖南网通针对不同类型的客户通信需求,在标准网络服务基础上,建立不同等级的网络质量和服务质量标准。几年来,在我省商务办公人士中兴起的“商务电话”,便是湖南网通为全省各类商业客户实现多种电信服务、抓住更多商机、有效降低话费等,而专门在我省网通智能网上的新一代预付费固定电话业务,为客户量身定做,可管理性很强;针对银行、证券、保险网要求网络高安全性、高可靠性的特点,湖南网通特为他们推出了“金融专网平台”;针对大中型企事业单位对综合通信的需求,特推出了“企业通信专家”品牌,目标是专门为大中型企事业单位量身定做的语音、数据一体化电信服务解决方案。

 

    通过差异化的产品和特色化的服务,湖南网通在“蓝海”里开辟了新的市场,不仅避免了与在位主导运营商在传统电信业务里的厮杀,而且在价值链上实现了新老运营商之间、网通公司与客户之间的共赢。

 

10060和绿色通道让服务零距离

 

    从服务创造价值的理念出发,湖南网通重视了服务标准、服务规范的落实,建立了快速反应机制,妥善处理客户投诉,满足了客户感知,提高了客户满意度。

 

    “作为一个富有社会责任心的企业,湖南网通非常注重营造安全放心的消费环境,充分保障客户的合法权益。2003年以来,湖南网通重点解决话费消费透明度问题,客户实时消费实时计费,并可在营业厅打印本地网电话账单和长途电话账单,提升了客户对话费信息的满意度。”刘炳坤充满自豪。

 

    作为服务千家万户的电信运营商,如何妥善处理客户的投诉,能否通过真诚的服务来提升用户的满意度,实际上是衡量一个企业是否真正确立“客户为上”准则的关键所在。有鉴于此,继开通网通“大客户绿色服务通道”后,湖南网通10060客户服务中心从通常容易被人忽视的小事抓起,把工程服务和通信质量一起纳入严格的考核体系,体现对用户的“全程优质服务”的承诺。

 

    刘炳坤拿出一份非格式合同的协议书告诉笔者,湖南网通在互联网等数据产品提供上,处处替客户着想,体现了服务的人性化和亲情化。协议中明确规定:“甲方租用的服务,因湖南网通责任造成的中断,湖南网通对甲方应予以补偿。补偿的方式为延长服务时间,即在为甲方服务期满后,湖南网通向甲方提供服务中断时间的两倍作为补偿服务时间。补偿服务时间的最小单位为1小时。如果湖南网通因测试电路等人为原因中断服务,湖南网通必须事先通知甲方,并征得甲方同意。中断补偿的办法按本协议第六条第3点执行。因履行本协议而引起的有关争议,双方应友好协商解决争议。如解决不成,任何一方可将争议提交当地的仲裁委员会,按照该委员会的仲裁规则进行;仲裁裁决是终局的,对双方皆有约束力。”

 

    湖南网通10060不仅得到了广大用户的普遍认可,2003年,10060客户服务中心主管还获得了信息产业部表彰的“服务明星”称号。


    湖南网通能为广大客户提供多层次、多样化的电信服务,使之能享受到可靠、快捷、方便、优质的信息服务,宽带网络、商务电话、企业通信专家等一批业务产品已家喻户晓。湖南网通通过安全可靠的通信网络在推进湖南信息化进程、促进湖南经济的跨越式发展中发挥了自己的作用。

 
 
 
 
 
 

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